Guide pour réussir sa digitalisation et son adoption digitale

Signification de la digitalisation dans le monde des affaires

Nous pouvons également inclure la digitalisation des entreprises dans cette définition, car elle a souvent la même signification, et vous la trouverez utilisée dans le même contexte que l’adoption numérique.

Après que la pandémie mondiale a fondamentalement changé notre façon de travailler, l’adoption numérique est devenue une priorité absolue pour les organisations du monde entier. L’évolution rapide de la technologie ne montre aucun signe de ralentissement. Des applications de café aux logiciels de visioconférence, les outils numériques sont partout.

Les transformations numériques offrent une solution aux processus commerciaux inefficaces. Utiliser les actifs numériques à leur plein potentiel et tirer le meilleur parti des investissements technologiques est au cœur de l’adoption du numérique.

Nous avons élaboré un guide complet de digitalisation, comprenant les six piliers clés, la création d’un plan de digitalisation gagnant, les obstacles courants rencontrés par les entreprises et comment les éviter.

Les six piliers de la digitalisation

Notre guide complet d’adoption numérique comprend six piliers cruciaux. Négliger un seul de ces piliers crée des fissures dans votre stratégie, et avant que vous ne vous en rendiez compte, tout le processus peut être affecté.

Stratégie

Pour tirer pleinement parti d’une transformation numérique réussie, vous avez besoin d’une stratégie claire. La plupart des entreprises négligent de communiquer efficacement leur stratégie. Les employés doivent savoir comment la digitalisation de l’entreprise va changer au sein de leur organisation.

Culture

Lorsque l’on parle de nouvelles solutions de digitalisation , il peut être facile d’oublier l’aspect le plus crucial de la digitalisation : les personnes. L’utilisation de nouveaux systèmes remet en question la culture de l’entreprise. Si les utilisateurs n’ont pas une bonne expérience avec les outils numériques, c’est un signe clair que quelque chose ne va pas.

Comportement

Les nouvelles technologies conduisent souvent à de nouveaux processus sur le lieu de travail qui ne semblent pas familiers aux employés. Par exemple, utiliser un logiciel de sélection pour rationaliser le processus de recrutement. Un employé peut se sentir dépassé par l’apprentissage de nouveaux comportements au quotidien. Il est essentiel de fournir un soutien et une formation régulière pour réduire la courbe d’apprentissage.

Processus

Les entreprises mettent en œuvre l’adoption numérique dans le cadre d’un effort à plus grande échelle. De nombreux processus plus petits sont impliqués, de la haute direction aux employés individuels. L’efficacité est essentielle lorsque l’on travaille à grande échelle pour éviter les pertes de temps et atteindre les résultats attendus.

Compétences

Malgré les inquiétudes des employés, les nouvelles technologies en milieu de travail ne menacent pas de rendre les humains obsolètes. Le contraire est vrai. Les travailleurs peuvent acquérir de nouvelles compétences et interagir avec les outils numériques comme jamais auparavant. Les employés se sentent motivés lorsque les solutions technologiques apportent un avantage clair à leur travail. Vous pouvez minimiser la courbe d’apprentissage et aider le personnel à son propre rythme grâce à une formation complète.

Logiciel

Le logiciel est au cœur de la transformation numérique. Un logiciel intelligent et intuitif a le pouvoir de transformer le travail, le rendant plus efficace et produisant plus de résultats. Qu’il s’agisse de mettre à jour une petite fonctionnalité d’application ou de remplacer un système numérique, gardez à l’esprit l’effet sur les utilisateurs finaux.

Adoption numérique Vs. Transformation numérique

La transformation numérique est le processus d’intégration de la technologie dans tous les domaines d’activité. La technologie peut changer fondamentalement le fonctionnement d’une entreprise, permettant aux entreprises de prendre en charge le travail à distance, de rationaliser le flux de travail et d’offrir plus de services aux clients.

Votre café préféré a probablement une application pour collecter des points et gagner des récompenses, mais tire-t-il le meilleur parti de la technologie ? Pourraient-ils offrir une option pour acheter des commandes, faire des réservations ou consulter le menu via l’application ?

L’adoption numérique, complémentaire au processus de transformation, consiste à ancrer le changement au sein de l’organisation en matière d’utilisation de la technologie, ce qui en fait plus qu’une simple utilisation d’outils numériques. L’accent est mis sur la mise en oeuvre fluide et performante des cas d’usages afin que les individus adoptent les nouvelles technologies dans leur quotidien. Réussir l’adoption numérique nécessite de la préparation, la création d’une culture d’entreprise qui accepte le changement à bras ouverts. Sans adoption numérique, la transformation numérique est impossible.

Pourquoi l’adoption et la transformation sont-elles si importantes pour le retour sur investissement ?

Les entreprises doivent lier étroitement l’adoption du numérique et la transformation pour assurer un retour sur investissement RSI ou ROI en anglais (Return On Investment). Nous devons d’abord examiner une définition de la transformation numérique pour comprendre l’importance du lien entre ces trois concepts.

RSI ou ROI Signification

Le retour sur investissement est la tentative d’une entreprise de s’assurer qu’elle récupère plus de valeur que ce qu’elle investit avec les ressources. Le retour sur investissement est un moyen pour les entreprises de mesurer le succès des stratégies d’adoption et de transformation numériques pour s’assurer que la stratégie donne un sens à l’adoption numérique.

Signification de la transformation numérique

Une stratégie de transformation numérique consiste à démanteler et à réassembler les outils et les processus utilisés pour mener à bien les opérations commerciales. Le PDG et les autres dirigeants remodèlent ainsi l’appareil de l’organisation de manière plus efficace et plus rentable.

La transformation numérique n’est pas simplement l’utilisation de la technologie. C’est une activité continue des entreprises qui mettent en œuvre la technologie à tous les niveaux de l’entreprise pour que les processus numériques améliorent les résultats commerciaux. Avec une transformation numérique réussie, une organisation augmente les performances des employés, réduit le gaspillage et augmente les revenus grâce à des services clients de meilleure qualité et plus variés. De cette façon, la transformation numérique et le retour sur investissement stimulent l’adoption du numérique, au profit des employés et des clients.

ROI de la transformation digitale

. En commençant par le retour sur investissement, chaque entreprise doit s’assurer que chaque investissement génère plus de valeur que les ressources dépensées pour l’investissement. Les stratégies de transformation numérique augmentent l’adoption du numérique, facilitent les améliorations d’efficacité et améliorent les résultats commerciaux. Ainsi, l‘investissement dans la transformation digitale est étroitement lié à l’adoption numérique qui en est faite et l’impact positif dans le fonctionnement de l’organisation. Mais valoriser, mesurer, et calculer le retour sur investissement d’une transformation numérique n’est pas une mince affaire du fait de la multiplicité des effets quantitatifs et qualitatifs.

Identifier les besoins de retour sur investissement de la transformation numérique

Il peut être difficile de savoir par où commencer lorsque les entreprises tentent de lier le retour sur investissement à l’adoption et à la transformation numériques. 

La meilleure approche consiste pour les organisations à se concentrer sur des domaines spécifiques, tels que :

• Optimiser la valeur des actifs existants à l’aide de nouvelles méthodes
• Réduction des temps de réponse aux tickets d’assistance
• S’attaquer à la cause profonde des supports de formation médiocres
• Accès aux nouvelles technologies
• Déficits de sécurité et de risque numérique
• Gestion et optimisation des actifs
• Taux de mise en œuvre de nouvelles technologies
• Responsabilités de l’entreprise en matière de politique de santé et de sécurité
• Formuler des expériences engageantes pour les employés et les clients

Se concentrer sur des domaines spécifiques permet aux entreprises de s’assurer que l’adoption numérique dans le cadre d’une stratégie de transformation numérique facilite le retour sur investissement. 

Regardons maintenant de plus prés l’adoption numérique.

Digitalisation vs adoption de logiciels

Choisir le bon logiciel est un investissement important et crucial pour le succès d’une solution d’adoption numérique. Cependant, les entreprises commettent souvent l’erreur de trop s’appuyer sur les logiciels d’entreprise et négligent les cinq autres piliers de l’adoption du numérique.

Les actifs numériques deviennent insuffisants sans la possibilité de les utiliser. Sans une culture d’entreprise forte, un changement d’attitude envers la technologie numérique et une formation adéquate, toute la stratégie échouera.

C’est comme des heures de travail sur un puzzle pour découvrir une pièce manquante. Vous pourriez aller si loin, mais vous ne verrez pas l’image entière.

Les six étapes pour réussir la digitalisation

Trouver la bonne solution de digitalisation dépend des besoins de l’entreprise. Considérez la stratégie en six étapes suivante comme le guide d’adoption numérique ultime. Les leçons partagées ici répondent à une gamme de besoins commerciaux et organisationnels.

1. Maintenir le soutien du leadership 

La première étape pourrait aussi être la plus évidente. Les projets de transformation numérique nécessitent un soutien total des dirigeants d’une organisation. Les chefs d’entreprise peuvent approuver des décisions critiques, fournir un soutien financier et donner l’exemple au reste de l’entreprise. La haute direction doit également être en mesure de voir tous les avantages de ses investissements technologiques.

En période de changement, les employés peuvent se sentir ignorés. La gestion du changement consiste à répondre aux commentaires des employés et à apporter les ajustements nécessaires à la stratégie.

2. Répondre à la résistance au changement 

Les deux raisons les plus courantes pour lesquelles les employés résistent au changement sont :

• Peur de ne pas avoir les compétences nécessaires pour s’adapter aux nouveaux processus. 
• Crainte que les initiatives de transformation numérique n’ajoutent aucune valeur à l’entreprise

Si les gens s’inquiètent de l’adoption numérique, cela signifie qu’ils ne comprennent pas entièrement comment cela fonctionne. Une excellente solution à ce problème est la communication et le support.

Chaque employé doit savoir qu’il recevra une formation adéquate sur toutes les nouvelles technologies. S’ils craignent qu’un lieu de travail plus numérique ne rende leur travail moins précieux, faites-leur savoir que c’est le contraire qui est vrai. De nouveaux outils augmentent l’efficacité et rendent le travail plus satisfaisant s’ils sont utilisés correctement.

3. Encourager le changement 

La formation sur des technologies inconnues et l’apprentissage de nouveaux comportements en milieu de travail peuvent être intimidants. Les dirigeants comprennent que le progrès implique des changements et qu’il est difficile de le communiquer aux employés.

La plupart des entreprises encouragent le changement par la concurrence. Par exemple, introduisez des récompenses pour chaque étape franchie par une équipe lors de la mise en œuvre d’un nouveau logiciel.

Les employés ont besoin du soutien de leur organisation pendant la formation et de voir que leurs efforts d’adoption du numérique portent leurs fruits. Rappelez-leur que les actifs numériques peuvent :

• De stimuler les ventes
• Gagner du temps
• Augmentation de la productivité
• Rationalisez les processus auparavant complexes

4. Utiliser une approche holistique

C’est une idée fausse courante que l’intégration de nouvelles technologies est un problème informatique. 

Les entreprises ont constaté à maintes reprises que l’adoption d’actifs numériques implique tous les secteurs simultanément.

Tout le monde doit être sur la même page. Sinon, certains processus se bloquent parce que d’autres continuent de faire les choses à l’ancienne. Nous apprécions tous la tradition, mais le progrès implique de regarder vers l’avenir, et l’avenir est indéniablement numérique.

La cohérence dans l’utilisation des logiciels est également cruciale. Les utilisateurs ne devraient pas avoir à apprendre un nouveau système chaque jour ou à mémoriser mille mots de passe différents. Rationaliser l’intégration signifie garder la formation aussi simple que possible.

5. Utiliser l’intégration intelligente 

L’intégration intelligente consiste à accélérer l’arrivée de nouveaux utilisateurs et à stimuler la rétention d’informations et l’engagement avec de nouveaux systèmes.

Être « technophile » ne suffit pas pour apprendre à utiliser un nouveau logiciel. Les cours de formation peuvent souvent être trop lents pour les utilisateurs expérimentés ou trop rapides pour certains pour saisir des concepts complexes qu’ils n’ont jamais rencontrés auparavant. 

Une excellente solution est une plateforme d’adoption numérique. Les plateformes d’adoption numérique s’adaptent au rythme de l’utilisateur individuel. Ces plateformes peuvent également mettre automatiquement en évidence de nouveaux domaines de formation introduits par de nouveaux systèmes et outils.

6. Soyez polyvalent et expérimental

Les meilleures stratégies d’adoption numérique impliquent beaucoup d’expérimentation et de recherche. Vous pouvez mesurer le succès de différents processus par la réaction des utilisateurs. 

Les utilisateurs sont-ils frustrés d’essayer d’apprendre un nouveau système ? Continuent-ils à faire les choses à l’ancienne? Ou en évitant complètement certaines fonctionnalités du logiciel ? Il est peut-être temps de trouver une nouvelle solution numérique. 

Pousser un employé à s’adapter à une technologie mal conçue ne fera que susciter du ressentiment sur toute la ligne. Soyez flexible dans votre approche, écoutez vos employés et essayez différents processus jusqu’à ce que vous trouviez le meilleur. 

Avantages de la digitalisation

Comme le montre Gartner, « près de 50 % des employés continueront de travailler à distance après le COVID-19 ». L’équilibre travail-vie personnelle accru, la flexibilité et la réduction du temps de trajet sont quelques-unes des raisons pour lesquelles beaucoup préfèrent l’environnement de travail à distance. De telles tendances commerciales continueront d’apparaître à mesure que le travail se numérisera. 

Seules les entreprises désireuses de s’adapter rapidement et plus efficacement prospéreront. L’adoption numérique consiste à rendre une entreprise plus adaptable et mieux préparée aux défis.

L’adoption numérique implique bien plus que la simple utilisation de nouvelles technologies. Les avantages d’une stratégie cohérente comprennent :

• Amélioration de la satisfaction client
• Flux de travail fluide et productivité accrue pour les employés
• Un retour positif sur les investissements technologiques

L’adoption numérique rend la formation moins coûteuse. L’utilisation d’une plateforme d’adoption numérique nécessite moins de ressources et de matériel de formation. L’adaptation numérique, quant à elle, est la capacité d’anticiper ou de percevoir l’évolution des paysages commerciaux et de pivoter vers de nouvelles variétés de technologies, de processus et de gestion de la main-d’œuvre.   

Qu’est-ce qu’une plateforme de digitalisation ?

Une plateforme d’adoption numérique est comme un tuteur privé pour quiconque souhaite apprendre à utiliser plus efficacement un outil numérique. La plate-forme s’intègre au logiciel pour guider les utilisateurs dans les tâches critiques, les familiariser avec les nouvelles fonctionnalités et s’assurer qu’ils en tirent le meilleur parti.

Apprendre de nouveaux logiciels peut être intimidant et présenter de nombreux défis. Une plateforme d’adoption numérique (DAP) résout ce problème en simplifiant l’expérience d’apprentissage.

Un excellent DAP rationalise également les commentaires au sein d’une organisation, en redirigeant automatiquement les commentaires des utilisateurs vers la direction.

Portée de la digitalisation

Une solution d’adoption numérique est une stratégie à l’échelle de l’entreprise, mais quelle est la véritable portée de l’adoption numérique ?

Récemment, le monde a été confronté à des défis liés au travail à distance. Les entreprises qui donnaient la priorité à l’adoption du numérique étaient prêtes à s’adapter. Les employés ont rapidement reçu une formation et un soutien pour travailler à distance à l’aide d’un logiciel de chat vidéo.

Le marché actuel reflète une augmentation de l’utilisation des outils numériques par les clients et les employés. De nos jours, les gens sont plus à l’aise avec les applications et les logiciels, et ils s’attendent à ce que ces outils numériques fonctionnent de manière transparente. Si l’application d’un concurrent propose une fonctionnalité que vous n’offrez pas, les clients se tourneront naturellement vers son entreprise.

Comment démarrer votre stratégie de digitalisation

Comme pour toute stratégie réussie, la préparation est essentielle. Savoir qui cibler et quelle plateforme utiliser fera toute la différence. Une solution d’adoption numérique comprend des processus métier, des personnes et une technologie fonctionnant en harmonie. Si un élément ne fonctionne pas, alors toute la stratégie est en désaccord. Alors, comment commencer ?

Identifier les parties prenantes 

Avant de faire quoi que ce soit, vous devez savoir qui sont les parties prenantes. Les parties prenantes sont tous ceux qui ont leur mot à dire dans les investissements logiciels, la résolution des problèmes et la bonne solution. Si vous sautez cette étape, vous courez le risque de choisir la mauvaise solution.

Choisissez une plateforme d’adoption digitale  (DAP)

Lorsque vous choisissez une plateforme d’adoption numérique, tenez compte des besoins de votre entreprise et du soutien dont vous avez besoin. Quel est le niveau d’expérience de vos employés ? De quel type de solutions de formation ont-ils besoin ? A quoi sert le logiciel que vous utilisez ? Après avoir répondu à ces questions, vous serez en mesure de trouver la bonne plateforme d’adoption numérique pour votre entreprise.

Mesurez votre preuve de concept (POC)

Votre POC est votre essai. Il s’agit essentiellement d’un projet d’adoption numérique à court terme mené avant de mettre en œuvre une stratégie plus approfondie. Une preuve de concept aide à identifier les risques dès le début, permet d’économiser du temps et de l’argent et offre une chance de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Il peut sembler que vous allongez le processus, mais il est préférable de faire des erreurs à plus petite échelle pour les éviter plus tard.

Les décideurs clés voudront également voir des données concrètes qui montrent comment une solution d’adoption numérique évolue. Avant de s’engager dans un projet plus vaste, ils voudront avoir la preuve qu’il entraînera un retour sur investissement.

Comment faire évoluer votre stratégie d’adoption numérique 

Une fois que vous avez maîtrisé les principes fondamentaux de l’adoption du numérique, vous pouvez commencer à évoluer de manière rentable. Commencez par une feuille de route détaillée de votre stratégie.

Cela devrait inclure :

• Compétences que les employés doivent acquérir
• Un plan de formation détaillé avec le support adéquat
• Technologie qui doit être modifiée ou mise à jour
• Une liste d’objectifs prioritaires pour votre transformation numérique
• Les membres clés de l’équipe et les dirigeants qui guideront le processus

Divisez les joueurs clés en deux équipes :

1. Des cadres qui se concentrent sur l’évolution des modèles d’affaires
2. Départements et équipes informatiques qui supervisent la numérisation

Assurez-vous de ne pas précipiter le processus d’adoption numérique. Être précis et flexible simultanément peut être un défi mais fera toute la différence. Enfin, analysez le processus à chaque étape en posant des questions cruciales. L’organisation constate-t-elle une augmentation de la productivité ? La formation conduit-elle à une montée en compétence ? Les utilisateurs sont-ils satisfaits des résultats jusqu’à présent ?

Comment fonctionne une plateforme d’adoption numérique ?

Une plateforme d’adoption numérique garantit qu’une entreprise tire le meilleur parti du logiciel dans lequel elle investit. La formation devient beaucoup plus efficace car le support se trouve dans le logiciel.

Identifiez rapidement les problèmes clés des logiciels et réduisez l’afflux de tickets d’assistance informatique. La direction peut également utiliser l’analyse recueillie par la DAP pour garantir des pratiques correctes.

Le meilleur DAP est celui avec plusieurs applications qui offrent plus de support aux nouveaux utilisateurs qu’il n’était possible auparavant. Ce sera la seule plateforme d’adoption numérique dont vous aurez besoin si vous trouvez la bonne plateforme.

Après tout, l’efficacité à tous les niveaux de l’entreprise se répercutera sur l’expérience des clients. Quoi de plus important que de rendre les clients heureux ?

Adoption numérique et son rôle dans la transformation numérique

La transformation numérique est le processus d’intégration de la technologie dans tous les domaines d’activité. La technologie peut changer fondamentalement le fonctionnement d’une entreprise. Les entreprises peuvent prendre en charge le travail à distance, rationaliser le flux de travail et offrir plus de services aux clients.

Comme nous l’avons établi, l’adoption numérique ne se limite pas à utiliser davantage d’outils numériques. L’adoption numérique décrit un changement dans l’approche d’une organisation à l’égard de la technologie. L’accent est mis sur la préparation et la création d’une culture d’entreprise qui accepte le changement à bras ouverts.

Sans adoption numérique, la transformation numérique n’est pas possible.

Signes d’un problème d’adoption numérique 

Des plateformes d’adoption numérique existent pour faciliter l’adoption numérique pour une entreprise. Cependant, le problème réside parfois dans l’attitude d’une organisation. De nombreuses entreprises restent bloquées dans le passé et continuent d’utiliser des technologies obsolètes parce qu’elles craignent le changement. Les utilisateurs remarquent le manque de progrès, et les concurrents en profitent rapidement.

En plus de cela, il est facile de voir quand un processus d’adoption numérique échoue. Voici quelques-uns des signes à surveiller :

Le logiciel est trop difficile à utiliser

Si les employés continuent de faire les choses à l’ancienne, ils ne comprennent probablement pas les nouveaux actifs numériques qu’on leur demande d’utiliser. Ce problème peut commencer à faire boule de neige et devenir rapidement une dépense inattendue. La solution est une meilleure formation.

Les nouvelles embauches semblent injustifiées

L’utilisation d’une nouvelle technologie nécessite parfois plus d’embauches, mais il est crucial de garder une trace de cela. Ce n’est peut-être pas nécessaire et vous pourriez simplement avoir besoin d’une meilleure formation pour les employés existants. 

La satisfaction globale est faible

Les utilisateurs d’outils numériques sont les voix les plus importantes à écouter. Si une nouvelle fonctionnalité de l’application déroute les clients, ils peuvent trouver un autre endroit pour prendre leur café. Si les nouvelles technologies frustrent les employés, ils ne travailleront pas aussi efficacement.

Obstacles à l’adoption du numérique

La plupart des entreprises ne parviennent pas à mettre en œuvre leur stratégie parce qu’elles négligent les obstacles communs. Les plateformes d’adoption numérique aident à identifier les obstacles tôt pour éviter de perdre du temps.

Les principaux obstacles sont :

• Un manque de savoir-faire
• Options logicielles difficiles à utiliser
• Mauvaise direction
• Mesurer le retour sur investissement peut être difficile

Trouver une bonne plateforme d’adoption numérique peut également résoudre bon nombre de ces problèmes. L’expertise, la formation et les analyses facilitent l’ensemble du processus. Les principaux DSI doivent également vérifier auprès des employés comment ils gèrent l’intégration de nouveaux outils numériques.

La révolution de la transformation numérique est là 

Un guide complet sur l’adoption numérique n’a jamais été aussi nécessaire. Une révolution de la transformation numérique est en marche. La pandémie de Covid-19 a forcé des millions de travailleurs à s’adapter au travail à distance et ce qui a commencé comme un brusque changement de routine est devenu la façon privilégiée de faire les choses.

Au cœur de ce changement global se trouvait la technologie numérique. Les entreprises ont investi dans des logiciels de communication vidéo afin que leurs employés puissent travailler à distance. Les organisations dotées des meilleures stratégies d’adoption numérique ont prospéré face à des défis sans précédent.

Les avantages ne s’arrêtent pas là. Les clients sont plus familiers avec la technologie et s’attendent à ce que les entreprises en tiennent compte dans leurs services. Les travailleurs aussi réalisent les effets des outils numériques sur leur façon de travailler.

Si une entreprise a une mauvaise stratégie, ses travailleurs en subissent les conséquences. Comme mentionné tout au long de ce guide, la réponse des utilisateurs détermine en fin de compte le succès d’une solution d’adoption numérique.

Les entreprises technologiques, en particulier, connaîtront un changement d’attitude des employés, un effet de la Grande Démission. La récente étude de marché de Gartner (février 2022) suggère que « 38 % des employés de la technologie ont déclaré qu’ils chercheraient probablement un nouvel emploi dans une autre organisation au cours des 12 prochains mois ». Les travailleurs gravitent vers des postes avec de meilleures politiques de travail à distance. 

Les organisations qui ne parviennent pas à adopter le numérique auront du mal à rester à flot dans un paysage numérique en évolution. Seules les entreprises dont la résilience et l’adaptabilité sont intégrées à leurs fondations peuvent affronter la tempête.