La nature quasi explosive de la transformation digitale (DX) oblige souvent les organisations à adopter une position tout aussi zélée envers les investissements digitaux si elles espèrent rester agiles et dépasser leurs concurrents.
Les retombées sociales et économiques causées par le COVID-19 ont accéléré une demande accrue de solutions numériques radicales à une échelle sans précédent.
Les tensions géopolitiques plus récentes entre la Russie et l’Ukraine ont encore souligné l’urgence de la transformation digitale alors que les événements mondiaux remodèlent rapidement les industries et les marchés.
Pourtant l’enquête menée par Gartner auprès de plus de 2 000 responsables informatiques sur les pratiques opérationnelles actuelles révèle que même si les leaders technologiques tels que les DSI et les directeurs informatiques sont censés concrétiser les investissements croissants dans les technologies digitales,
seuls quelques-uns sont en mesure de le faire.
Gartner a découvert que 80 % des PDG investissent davantage dans la technologie digitale pour lutter contre les défis économiques,
mais 59 % estiment que la mise en œuvre de leur projet de transformation prend du temps et 52 % signalent un retour sur investissement lent.
Cet article explore comment les leaders digitaux et les DSI accélèrent leurs efforts de transformation digitale.
Nous couvrons l’importance de la transformation digitale , les avantages de l’accélération et six tactiques éprouvées, telles que l’exploitation de la technologie cloud et des méthodologies agiles, pour transformer les opérations, améliorer l’expérience client et générer des flux de revenus.
L’importance de la transformation digitale
La transformation numérique est l’intégration et l’adaptation de la technologie numérique dans tous les aspects d’une entreprise ou d’une organisation.
La transformation digitale ne concerne pas seulement les grandes entreprises ou les entreprises technologiques, mais aussi les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. C’est une étape essentielle pour rester pertinent et prêt pour l’avenir.
Selon une étude de MDPI, une écrasante majorité de 92 % des petites et moyennes entreprises (PME) estiment que la transformation digitale est essentielle pour leur entreprise.
Ignorer la transformation digitale pourrait avoir des conséquences importantes pour les entreprises, notamment une diminution de la part de marché, une incapacité à être concurrentielle, voire un échec à long terme.
La transformation digitale ne se limite pas à intégrer la technologie dans les opérations commerciales.
Il s’agit de révolutionner le fonctionnement des organisations dans un monde en constante évolution.
L’importance de cette transformation ne peut être surestimée. Les entreprises doivent déjouer leurs concurrents, maintenir et améliorer leur efficacité, améliorer l’expérience client et posséder l’agilité et l’adaptabilité nécessaires pour réussir.
Les avantages de l’accélération de la transformation digitale
Alors que la transformation digitale était autrefois considérée comme un choix pour les entreprises, elle est maintenant devenue nécessaire.
Selon un rapport du Forum économique mondial, la valeur potentielle de la transformation digitale dans divers secteurs pourrait dépasser les 100 000 milliards de dollars au cours de la prochaine décennie, contribuant ainsi de manière significative à l’économie mondiale.
Ainsi, en accélérant la transformation digitale, les entreprises peuvent tirer divers avantages.
Voici quelques-uns des principaux avantages :
- Efficacité et productivité accrues
En mettant en œuvre des outils numériques tels que l’automatisation, les entreprises peuvent minimiser les tâches manuelles qui gaspillent du temps et des ressources. Cela augmente la productivité car les employés peuvent consacrer plus de temps à des tâches stratégiques et de grande valeur. La transformation numérique peut également rationaliser les flux de travail, réduire les erreurs et permettre une collaboration en temps réel, améliorant ainsi l’efficacité.
- Meilleure expérience client
La transformation digitale peut améliorer l’expérience client en offrant des interactions personnalisées et transparentes tout au long de leur parcours client. Cela inclut la mise en œuvre de chatbots, de portails en libre-service et de la surveillance des médias sociaux pour offrir aux clients des moyens rapides et sans effort d’interagir avec l’entreprise. Une expérience client positive et sans effort augmente la satisfaction et la fidélité des clients et la création de recommandations potentielles.
- Plus d’agilité et d’innovation
La transformation numérique peut permettre aux entreprises de s’adapter rapidement à l’évolution de la dynamique du marché, aux préférences des clients ou à des facteurs externes tels que des événements naturels ou des catastrophes. Les outils et plates-formes basés sur le cloud offrent une plus grande flexibilité pour l’innovation et permettent une meilleure collaboration d’équipe. Cela signifie que les entreprises peuvent rapidement développer de nouveaux produits ou services et se tourner vers de nouvelles opportunités, améliorant ainsi leur viabilité sur le marché.
- Amélioration de la gestion et de l’analyse des données
La transformation numérique peut automatiser les processus de collecte, de gestion et d’analyse des données. Avec de grands volumes de données provenant de différentes sources, des outils numériques sont nécessaires pour traiter et analyser les données rapidement et efficacement. Les informations basées sur les données peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement des clients, la prise de décision et l’identification des points faibles. Les entreprises peuvent ensuite utiliser ces données pour prendre des décisions éclairées et optimiser leurs opérations.
6 tactiques éprouvées pour accélérer la transformation digitale
1.Échangez vos attitudes traditionnelles contre des objectifs tournés pour l’avenir
La transformation digitale nécessite un changement d’état d’esprit important pour s’adapter à un paysage commercial en évolution rapide.
Les entreprises qui s’accrochent aux attitudes traditionnelles risquent de prendre du retard sur leurs concurrents qui sont prêts à adopter l’innovation, à s’adapter aux nouvelles technologies et à anticiper les besoins en constante évolution des clients.
Selon les recherches de McKinsey , les initiatives de transformation numérique sont confrontées à des défis malgré de nombreuses années d’efforts, avec un taux de réussite de seulement 30 %.
Les entreprises doivent échanger des attitudes traditionnelles avec des objectifs prêts pour l’avenir afin d’accélérer la transformation numérique. Cela signifie favoriser une culture de l’innovation, favoriser l’expérimentation et apprendre des échecs. Cela signifie également identifier et adopter de nouvelles technologies et approches pour rationaliser les opérations, renforcer l’expérience client et augmenter la vitesse et l’agilité.
En recadrant les objectifs d’une organisation pour qu’ils soient tournés vers l’avenir, les entreprises peuvent aller au-delà des améliorations progressives et réaliser de nouvelles opportunités de croissance et de réussite.
Cela nécessitera une éducation, une collaboration et une communication continues à tous les niveaux de l’organisation. En prenant ces mesures nécessaires, les entreprises peuvent surmonter la résistance au changement, tirer parti de nouvelles possibilités et se positionner pour mieux servir leurs clients à l’ère numérique.
2. Développez une expérience client multicanal
Pour accélérer efficacement la transformation numérique, les entreprises doivent donner la priorité à l’amélioration de l’expérience client (CX).
Une tactique efficace pour y parvenir consiste à lancer de nouveaux produits et services qui rationalisent le parcours client sur plusieurs canaux, notamment les médias sociaux, les e-mails, les chatbots, etc.
Une approche CX multicanal offre aux clients différentes façons de se connecter à une marque, personnalisant finalement le CX et améliorant la satisfaction client.
Selon un rapport Twilio de 2021 , bien que 85 % des entreprises interrogées pensaient offrir des expériences personnalisées, seuls 60 % des consommateurs étaient d’accord.
De plus, l’utilisation d’un modèle CX multicanal permet aux entreprises de recueillir des données précieuses sur le comportement des clients, permettant une optimisation supplémentaire des stratégies numériques.
Pour lancer avec succès une CX multicanal/produit, il est essentiel de comprendre le public cible et d’identifier ses canaux préférés. L’utilisation des analyses et des commentaires des clients peut aider à déterminer les canaux les plus efficaces pour générer des résultats. Les entreprises doivent également s’assurer qu’elles disposent de la technologie et des ressources nécessaires pour gérer et suivre l’activité sur tous les canaux.
3.Devenez modulaire
Une tactique efficace pour accélérer les transformations digitales consiste à adopter la modularité. Cela signifie briser les systèmes monolithiques traditionnels et créer un ensemble de modules plus petits et indépendants qui peuvent être facilement combinés et mis à l’échelle selon les besoins.
En adoptant une approche modulaire, les entreprises peuvent créer rapidement de nouveaux services numériques qui répondent aux besoins en constante évolution de leurs clients.
Lorsque chaque module est développé dans un but précis, il devient plus facile d’itérer et d’améliorer chacun individuellement sans risquer la stabilité de l’ensemble du système.
Cette approche consistant à devenir modulaire pour créer de nouveaux services numériques peut s’appliquer à un large éventail d’entreprises de tous les secteurs qui cherchent à accélérer leur transformation numérique.
Il souligne également que chaque module présente des objectifs spécifiques qui facilitent l’itération et l’amélioration de chacun indépendamment sans affecter l’ensemble du système. Une approche modulaire ajoute de l’agilité au processus de développement, permettant aux équipes d’ajouter, de supprimer ou de remplacer rapidement des modules sans affecter l’ensemble du système.
4.Adoptez la méthodologie Agile
Adopter la méthode agile est une autre tactique essentielle mise à profit pour accélérer la transformation numérique au sein des organisations. La méthodologie met l’accent sur des cycles courts et itératifs, décomposant les tâches importantes en tâches plus petites et gérables, ainsi que sur les tests et l’amélioration continus des processus.
Agile permet aux entreprises de créer un environnement numérique réactif et adaptable, capable de gérer les changements rapides et les perturbations du monde des affaires d’aujourd’hui. Il favorise la collaboration et la transparence, permettant aux équipes de travailler plus efficacement et réduisant les retards ou les problèmes de communication.
Les statistiques de KnowledgeHut révèlent que la mise en œuvre de la méthodologie Agile a entraîné des avantages significatifs pour les organisations. Plus précisément, 63 % ont signalé une amélioration de leur capacité à gérer l’évolution des priorités, 47 % ont connu une amélioration de l’alignement métier/informatique et 42 % ont constaté une amélioration de la qualité des logiciels.
Pour démarrer avec agile, les organisations doivent établir des équipes inter fonctionnelles habilitées à collaborer de manière indépendante, en se concentrant sur la création de valeur pour les clients. Ces équipes doivent être libres d’expérimenter, d’itérer et de s’adapter selon les besoins, en utilisant des informations basées sur les données pour éclairer leurs décisions et leurs actions.
L’adoption de la méthode agile offre un environnement de travail agile, réactif et collaboratif mieux adapté pour répondre aux exigences de la transformation numérique.
5. Les écosystèmes numériques et les partenariats sont essentiels
La transformation numérique n’est pas une entreprise solitaire. Construire un écosystème numérique et nouer des partenariats solides est essentiel pour que les entreprises accélèrent leur transformation.
Qu’est-ce qu’un écosystème numérique ? En termes simples, il s’agit d’un réseau d’individus, d’entreprises et d’organisations qui collaborent pour créer et fournir de la valeur par le biais d’interactions numériques. En cultivant un écosystème numérique, les entreprises peuvent atteindre plus de clients, accéder à plus de ressources et partager leurs connaissances avec d’autres organisations.
Les partenariats sont également essentiels pour réussir la transformation numérique. Les entreprises peuvent bénéficier d’un partenariat avec d’autres experts de confiance de l’industrie pour développer leurs capacités numériques, acquérir de nouvelles compétences et accéder à de nouveaux marchés. En mettant en commun les ressources et les connaissances, les partenariats peuvent stimuler l’innovation et créer de nouvelles opportunités de croissance.
Il est important de choisir des partenariats et de construire judicieusement des écosystèmes. Les écosystèmes et les partenariats numériques doivent s’aligner sur les objectifs, les valeurs et la stratégie globale de votre entreprise.
Les entreprises doivent également tenir compte de l’infrastructure et de la technologie nécessaires pour soutenir leurs partenariats et leur écosystème.
6. Faites croitre vos efforts d’adoption numérique
Il est crucial d’avoir un plan clair pour adopter de nouveaux outils et applications numériques pendant la transformation digitale.
De nombreuses entreprises investissent des ressources importantes dans la mise en œuvre de nouvelles technologies, mais ne tiennent pas compte de la manière dont leurs employés et leurs parties prenantes les adopteront.
Pour accroître l’adoption du numérique, il est essentiel de communiquer les avantages des nouveaux outils et de fournir aux utilisateurs une formation et des ressources adéquates. Cela peut être facilité par des solutions logicielles spécialisées telles que les plates-formes d’adoption numérique (DAP) qui offrent une gamme d’outils de formation interactifs et personnalisés pour aider les utilisateurs à apprendre de nouvelles applications à leur propre rythme.
Les plateformes d’adoption numérique (DAP) sont des solutions logicielles sur mesure dotées de plusieurs outils et ressources avancés pour faciliter l’adoption d’applications numériques. Les entreprises peuvent piloter efficacement leur parcours de transformation numérique sans avoir besoin de maîtriser les compétences de codage en utilisant ces plateformes.
Notre recherche a dévoilé les revenus générés par certaines entreprises proposant des plateformes d’adoption numérique (DAP) en 2022, et les résultats sont significatifs.
Walkme est devenu le leader incontesté, générant 178 millions de dollars de revenus.
Pendo occupe la deuxième place parmi les meilleurs salariés avec 100 millions de dollars de revenus, tandis que Whatfix suit de près à la troisième place avec 17,4 millions de dollars de revenus.
En outre, une solide stratégie de gestion du changement est également nécessaire pour s’assurer que toutes les parties prenantes concernées participent au processus d’adoption et que tout obstacle potentiel est traité de manière proactive. En intensifiant leurs efforts d’adoption numérique, les entreprises peuvent tirer parti efficacement des nouvelles technologies pour accélérer leur parcours de transformation numérique.
Pourquoi accélérer la transformation digitale?
Les entreprises prêtes pour l’avenir doivent adopter la transformation numérique pour débloquer de nouvelles opportunités et un potentiel de croissance. La pandémie mondiale de COVID-19 n’a fait qu’accélérer ce processus et innover beaucoup plus rapidement.
En accélérant la transformation numérique, les entreprises peuvent améliorer l’efficacité opérationnelle, minimiser les coûts et offrir aux clients une expérience complète. Ainsi, l’adoption de nouvelles technologies, telles que l’automatisation, l’informatique en nuage et l’intelligence artificielle, permettra aux entreprises de rationaliser leurs processus et d’augmenter la vitesse de leurs activités.
Selon Zippia , les dépenses mondiales consacrées à la transformation numérique devraient atteindre 6,8 billions de dollars d’ici 2023. Sans surprise, les entreprises numériquement matures seraient 23 % plus rentables que leurs homologues moins matures.
La perturbation causée par la transformation digitalea donné aux entreprises les outils nécessaires pour mieux comprendre les besoins et les comportements de leurs clients. En tirant parti de ces six tactiques éprouvées, les entreprises peuvent accroître la fidélité des clients, améliorer la rétention et stimuler la croissance.
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