« Fiabilisation de la mise en production et de l’exploitation du SI »

Enjeu :

Une Direction SI décide de transformer son modèle de fonctionnement pour être plus proche des métiers. Elle nous sollicite afin de fiabiliser la qualité et l’efficacité du processus de mise en production applicative.

Solution :

1. Après avoir formalisé la procédure de recette applicative existante, nous avons analysé les écarts majeurs avec les bonnes pratiques du standard ITIL.
2. Ce qui a donné lieu à une modélisation du processus de passage en exploitation, en créant également des nouveaux rôles et responsabilités entre acteurs métiers et DSI.
3. Le nouveau mode de fonctionnement a été communiqué, puis testé sur cinq mois, pour être finalisé avec les bons indicateur de pilotage.

Résultats :

• Nouvelle Politique de déploiement en place
• Processus de Release Management transverse en place
• Qualité de la recette applicative optimisée de 50%
• Alignement des priorités entre DSI et Métiers